お正月、実家に帰省された方なども多かったと思います。

 

久しぶりの帰省で、ほのぼの、ワクワク、ドキドキ、イライラなどのエピソードなんかもあるんでは？？？

私の場合、ガッカリ　と　感動　といった感じでした。

 

帰省を自家用車にてしましたが、途中なんか様子がおかしいぞ？？？？

ということになり、調べてみると車の足回りの様子が・・・・・・

 

「ガタガタガタ」

 

これはヤバい。

ということで近くのカー用品店へ。（カーディーラーが、全部お正月休みでした↷）

 

「すいません。車の後方からガラガラとした音がするんで見てもらえませんか？」

 

「ハイ。どこですか？」「あーこれは、●●でこのまま走行は厳しいですね。」

「どうしたら良いですかね？？？」

 

「部品の交換が必要です。うちには今、在庫が無いので無理です。」「他のお店もお正月でお休みなので無理ですね」

 

「じゃ、どうしたら良いですか？？？」

 

「修理出来ても1月5日からになるので」

 

店内に行ってしまった・・・・ガーーーーン。

 

ガッカリ。

しょうがないので、だましだましで運転し、実家に帰省。

帰省後、他のカー用品店数店舗に電話。

同様の話をし、ある店舗で

 

「多分、お話を聞いた感じだと●●な状態だと思います。見てみないと分かりませんが。」

「部品の在庫を確認しますね」

 

数分後・・・・・

 

「純正の部品が無かったです。申し訳ありません。ただ、△△という会社の部品で代用できます。」

「料金は純正だと○○○○○円。こちらの部品だと、2,000円ほど高くなり、■■■■■円になります。」

「お電話でお話を聞いているだけなので、最悪の場合●●●の故障の可能性があるので、最悪な場合で×××××円程度かかる場合もあります。」

「すぐに修理できる場合は、1時間程度。出来ない場合は、部品の取り寄せしてからで、1月●日くらいになる可能性もあります。」

と大体、このように伝えられました。

感動

最初のカー用品店。多分、年末で忙しいかったんだと思います。閉店時間も通常より早かったので急いでいたのかもしれません。

次のカー用品店。同様に忙しかったと思います。

ただ、

①出来ない理由の説明と代替案の提示

②かかる費用/時間の説明

③最悪な場合の想定

を短い時間の中で、明確に伝えてもらいました。

困ったときは心細いものです。特に自分で詳しくないことは尚更。

 

そこで、匙を投げられてしまうと、この上ない絶望感が漂ってしまいます・・・・・・

 

現状で、出来ないこと・出来ること・出来そうなことを、迅速な対応のもとで相手が分かりやすい言葉で伝え、理解してもらう。

まさに私たちがしている/目指している「個別指導学習」だなぁと感じてしまいました。

 

勉強が苦手な生徒に「無理」ではなく、「こうしたら出来るよ。」「こうしたらどうだろう？？」

相手の立場・気持ちに寄り添って考える・想像する。

 

とっても大事だと再認識したお正月でした。

 

そのお店に行ってみると電話で話をしてくれたのは、店長さんでした。

そんな教育サービスを提供出来るように、今年も努力します！！！！！